< Back to Blog

Процедура за клиентско обслужване

Обслужване на клиенти

Прочетете нашите съвети за това как да предложите поддръжка на крайния си клиент. Ако имате нужда от допълнителна помощ за бизнеса, можете да изпратите имейл или да разговаряте с нашите служители за обслужване на клиенти. Преди да се свържете с нас, моля, прочетете нашата Процедура за обслужване на клиенти.

icon Стандартно връщане
icon Грешен продукт
icon Повреден продукт
icon Промяна на адреса
icon Липсващи части
icon Анулиране на поръчка
icon Продуктът не е получен
icon Продуктът не функционира

Имейл

Моля, насочете имейла си към правилния имейл адрес в зависимост от запитването:

dropXL B2B Предварителна продажба и поддръжка
Свържете се с нас 		dropXL Клиентска поддръжка
Свържете се с нас
  • Процес на регистрация
  • Продуктови цени и наличности
  • Акаунти и системна поддръжка
  • Техническа поддръжка (Фийд, API, плъгин, т.н.)
  • Плащания и финанси
  • Упълномощаване и съответствие
  • Продуктови спецификации
  • Статус на поръчка
  • Проблем с продукт
  • Статус на възстановяване / замяна
Средно време за отговор: 1 работен ден Средно време за отговор: 1 работен ден

Важно съобщение:

НЕ изпращайте повече от 40 последователни имейла на час от един и същи адрес, в противен случай той ще бъде блокиран в нашата CRM система за един час.

Следвайте инструкциите по-долу, преди да изпратите заявката:

  • Един имейл за всеки случай/поръчка.
  • Приложете снимки или видеоклипове като доказателство (максимален размер на файла: 20MB).
  • Винаги отговаряйте на последния имейл, вместо да създавате нова тема.
  • Използвайте формуляра за контакт или изпратете и

Чат

Чат за следпродажбено обслужване:

Работно време: От понеделник до неделя: 9:00 - 12:00 ч. (CST - китайско стандартно време)

Свържи се с нас, като кликнеш върху бутона в долния десен ъгъл на страницата: b2b.dropxl.com

Забележка:

Преди да започнеш чат, моля, прегледай следните указания:

  • Не отваряй няколко чата едновременно.
  • Моля, ограничи всеки чат до една поръчка.
  • Моля, приключи чата, след като въпросът е разрешен, и започни нов, ако имаш въпроси за други поръчки.

Контакт от dropXL

Екипът на dropXL ще се свърже с Вашия регистриран имейл за актуализации като:

  • Непълни адреси за доставка
  • Продукти извън наличност

ℹ️ Имайте предвид, че официалните домейни на имейла dropXL са ***@dropXL.com и ***@e.dropXL.com.