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Kundendienstprozess

Kundenservice

Lesen Sie unsere Ratschläge, wie Sie Ihren Endkunden Support anbieten können. Wenn Sie weitere geschäftliche Unterstützung benötigen, können Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder Chat kontaktieren. Bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie bitte unser Kundendienstverfahren durch.

icon Standard-Rücksendung
icon Falsches Produkt
icon Defektes Produkt
icon Adressänderung
icon Fehlende Teile
icon Stornierung von Bestellungen
icon Produkt Nicht Erhalten
icon Produkt Funktioniert Nicht

E-Mail

Schick deine E-Mail bitte an die richtige Adresse, je nachdem, welches Thema du hast:

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  • Bestellstatus
  • Produktproblem
  • Rückerstattungs-/Umtauschstatus
Durchschnittliche Antwortzeit: 1 Werktag Durchschnittliche Antwortzeit: 1 Werktag

Wichtiger Hinweis:

Sende bitte nicht mehr als 40 E-Mails pro Stunde von derselben Adresse, da diese sonst für eine Stunde in unserem CRM-System blockiert werden.

Beachte bitte die folgenden Anweisungen, bevor du eine Anfrage sendest:

  1. Eine E-Mail pro Fall/Bestellung.
  2. Füge Bilder oder Videos als Nachweis bei (max. Dateigröße: 20 MB).
  3. Antworte immer auf die letzte E-Mail, anstatt einen neuen Thread zu starten.
  4. Nutze das Kontaktformular oder sende die E-Mail an die länderspezifischen E-Mail-Adressen.

Chat

Kundendienst-Chat:

Öffnungszeiten: Montag bis Sonntag: 9:00 bis 12:00 Uhr (CST – China-Standardzeit)
Klicke einfach auf den Button unten rechts auf der Seite, um uns zu kontaktieren: b2b.dropxl.com

Hinweis:

    Bevor du einen Chat startest, lies bitte die folgenden Hinweise:

  • Öffne nicht mehrere Chats gleichzeitig.
  • Bitte beschränke jeden Chat auf eine Bestellung.
  • Beende den Chat, sobald deine Frage geklärt ist, und starte einen neuen, wenn du Fragen zu anderen Bestellungen hast.

Kontakt von dropXL

Unser dropXL-Team wird sich über Ihre registrierte E‑Mail wegen folgender Updates melden:

  • Unvollständige Lieferadressen
  • Ausverkaufte Produkte

ℹ️ Hinweis: Die offiziellen dropXL‑E‑Mail‑Domains sind ***@dropXL.com und ***@e.dropXL.com.