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Procedimiento de Atención al Cliente

Atención al Cliente

Lee nuestros consejos sobre cómo ofrecer soporte a tu cliente final. Si necesitas más asistencia comercial, puedes enviar un correo electrónico o chatear con nuestro servicio de atención al cliente. Antes de contactarnos, lee nuestro Procedimiento de Atención al Cliente.

icon Devolución estándar
icon Producto incorrecto
icon Producto dañado
icon Cambio de dirección
icon Piezas faltantes
icon Cancelación de pedidos
icon Producto no recibido
icon Producto que no funciona

Email

Por favor, dirige tu correo a la dirección correcta según tu consulta:

Soporte dropXL B2B
Contacta con nosotros 		Atención al cliente (CS) dropshippingX
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  • Proceso de registro
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  • Precio y stock de productos
  • Soporte de cuenta y sistema
  • Soporte técnico (Feed, API, Plugin, etc.)
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  • Autorizaciones y cumplimiento
  • Especificaciones del producto
  • Estado del pedido
  • Problemas con el producto
  • Estado de reembolso o reemplazo
Tiempo promedio de respuesta: 1 día hábil Tiempo promedio de respuesta: 1 día hábil

Nota importante: NO envíes más de 40 correos consecutivos por hora desde la misma dirección, o será bloqueada en nuestro sistema CRM por una hora. Antes de enviar tu solicitud, sigue estas instrucciones:

  • Un correo por caso/pedido.
  • Adjunta fotos o videos como evidencia (tamaño máximo de archivo: 20 MB).
  • Responde siempre al último correo en lugar de iniciar un nuevo hilo.
  • Usa el formulario de contacto o envía el correo a las direcciones específicas por país.

Chat

Servicio de Atención Postventa:

Horario de Atención: Lunes a domingo: 9:00 a.m. - 12:00 a.m. (hora estándar de China, CST) Contáctanos haciendo clic en el botón en la parte inferior derecha de la página: b2b.dropxl.com

Nota:

Antes de iniciar un chat, por favor revisa las siguientes indicaciones:

  • No abras varios chats al mismo tiempo.
  • Por favor, limita cada chat a un solo pedido.
  • Termina el chat una vez que tu duda haya sido resuelta y abre uno nuevo si tienes preguntas sobre otros pedidos.

    • Contacto desde dropXL

    Nuestro equipo de dropXL se comunicará a tu correo registrado para actualizaciones como:

    • Direcciones de entrega incompletas
    • Productos sin stock

    ℹ️ Nota: los dominios oficiales de correo de dropXL son ***@dropXL.com y ***@e.dropXL.com.