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Procédure de service client

Service client

Lisez nos conseils sur la façon d'offrir une assistance à votre client final. Si vous avez besoin d'une assistance commerciale supplémentaire, vous pouvez envoyer un e-mail ou discuter avec notre service client. Avant de nous contacter, veuillez lire notre procédure de service client.

icon Retour standard
icon Mauvais produit
icon Produit endommagé
icon Changement d'adresse
icon Pièces manquantes
icon Annulation de la commande
icon Produit non reçu
icon Le produit ne fonctionne pas

E-mail

Veuillez envoyer votre e-mail à l'adresse appropriée en fonction de votre demande :

dropXL B2B Prévente et assistance
Contactez-nous		 Service client (CS) dropXL
Contactez-nous
  • Processus d'inscription
  • Consultation de prévente
  • Prix et stock des produits
  • Assistance relative au compte et au système
  • Assistance technique (flux, API, plugin, etc.)
  • Paiements et finances
  • Autorisation et conformité
  • Spécifications du produit
  • Statut de la commande
  • Problème avec le produit
  • Statut du remboursement/remplacement
Délai de réponse moyen : 1 jour ouvré Délai de réponse moyen : 1 jour ouvré

Remarque importante :

N'envoyez PAS plus de 40 e-mails consécutifs par heure à partir de la même adresse, sinon vous serez bloqué dans notre système CRM pendant une heure.

Suivez les instructions ci-dessous avant d'envoyer votre demande :

  1. Un seul e-mail par cas/commande.
  2. Joignez des photos ou des vidéos à titre de preuve (taille maximale des fichiers : 20 Mo).
  3. Répondez toujours au dernier e-mail reçu au lieu de créer un nouveau fil de discussion.
  4. Utilisez le formulaire de contact ou envoyez votre e-mail à l'adresse spécifique à votre pays.

Chat

Chat du service après-vente :

Heures d'ouverture : du lundi au dimanche, de 9 h à minuit (CST - heure standard de Chine)
Contactez-nous en cliquant sur le bouton en bas à droite de la page : b2b.dropxl.com

Remarque :

    Avant de démarrer une discussion, veuillez lire les consignes suivantes :

  • N'ouvrez pas plusieurs discussions en même temps.
  • Veuillez limiter chaque discussion à une seule commande.
  • Veuillez mettre fin à la discussion une fois que votre question a été résolue et en démarrer une nouvelle si vous avez des questions concernant d'autres commandes.

Contact de dropXL

Notre équipe dropXL vous contactera à l’adresse e‑mail enregistrée pour des mises à jour telles que :

  • Adresses de livraison incomplètes
  • Produits en rupture de stock

ℹ️ Notez que les domaines officiels des e‑mails dropXL sont ***@dropXL.com et ***@e.dropXL.com.