< Back to Blog

Procedura službe za korisnike

Služba za korisnike

Pročitajte naše savjete kako ponuditi podršku krajnjem kupcu. Ako trebate dodatnu poslovnu pomoć, možete poslati e-poštu ili razgovarati s našom službom za korisnike putem chata. Prije nego što kontaktirate s nama, pročitajte našu Proceduru službe za korisnike.

icon Standardni povrat
icon Pogrešan proizvod
icon Oštećeni proizvod
icon Promjena adrese
icon Dijelovi koji nedostaju
icon Otkazivanje narudžbe
icon Proizvod nije primljen
icon Proizvod ne funkcionira

E-pošta

Molimo vas da uputite svoju e-poštu na ispravnu adresu e-pošte ovisno o vašem upitu:

dropXL B2B Pretprodaja i podrška
Kontaktirajte s nama		 dropXL Služba za korisnike (CS)
Kontaktirajte s nama
  • Proces registracije
  • Konzultacije prije prodaje
  • Cijena proizvoda i zalihe
  • Podrška za račun i sustav
  • Tehnička podrška (feed, API, dodatak itd.)
  • Plaćanja i financije
  • Autorizacija i usklađenost
  • Specifikacije proizvoda
  • Status narudžbe
  • Problem s proizvodom
  • Status povrata/zamjene
Prosječno vrijeme odgovora: 1 radni dan Prosječno vrijeme odgovora: 1 radni dan

Važna napomena:

NEMOJTE slati više od 40 uzastopnih e-poruka na sat s iste adrese, inače će biti blokirane u našem sustavu CRM jedan sat.

Slijedite dolje navedene upute prije slanja zahtjeva:

  1. Jedna e-poruka po slučaju/narudžbi.
  2. Priložite slike ili videozapise kao dokaz (maksimalna veličina datoteke: 20 MB).
  3. Uvijek odgovorite na najnoviju e-poruku umjesto da započinjete novu temu.
  4. Upotrijebite obrazac za kontakt ili pošaljite e-poruku na adrese e-pošte specifične za određenu zemlju.

Chat

Chat postprodajne službe:

Radno vrijeme: od ponedjeljka do nedjelje: 9:00 – 00:00 (CST – kinesko standardno vrijeme)
Kontaktirajte nas klikom na gumb u donjem desnom kutu stranice: b2b.dropxl.com

Napomena:

  • Prije početka chata, molimo vas da pregledate sljedeće smjernice:
  • Nemojte otvarati više chatova istovremeno.
  • Ograničite svaki chat na jednu narudžbu.
  • Završite chat nakon što se pitanje riješi i započnite novi ako imate pitanja o drugim narudžbama.

Kontakt od dropXL

Naš dropXL tim će vas kontaktirati na registriranu email adresu radi ažuriranja poput:

  • Neispravnih adresa dostave
  • Proizvoda koji nisu dostupni

ℹ️ Napomena: službeni dropXL email domeni su ***@dropXL.com i ***@e.dropXL.com.