< Back to Blog

Ügyfélszolgálati eljárás

Ügyfélszolgálat

Olvassa el tippjeinket arról, hogy hogyan kínálhat támogatást végfelhasználóinak. Ha további üzleti segítségre van szüksége, e-mailben vagy chaten fordulhat ügyfélszolgálatunkhoz. Mielőtt kapcsolatba lép velünk, kérjük, olvassa el Ügyfélszolgálati eljárásunkat.

icon Standard visszaküldés
icon Nem a megfelelő termék
icon Sérült termék
icon Címváltozás
icon Hiányzó alkatrészek
icon Rendelés törlése
icon A termék nem érkezett meg
icon A termék nem működik

Email

Kérjük, a kérdésednek megfelelő címre küldd az e-mailedet:

dropXL B2B Előértékesítés és támogatás
Kapcsolat		 dropXL ügyfélszolgálat
Kapcsolat
  • Regisztrációs folyamat
  • Értékesítéssel kapcsolatos konzultáció
  • Termék ára és készletek
  • Fiók- és rendszertámogatás
  • Műszaki támogatás (hírcsatorna, API, bővítmény stb.)
  • Fizetések és pénzügyek
  • Engedélyezés és megfelelőség
  • Termékleírás
  • Rendelés állapota
  • Termékkel kapcsolatos probléma
  • Visszatérítés vagy csere állapota
Átlagos válaszidő: 1 munkanap Átlagos válaszidő: 1 munkanap

Fontos megjegyzés:

NE küldj óránként 40-nél több egymást követő e-mailt ugyanarról a címről; ellenkező esetben a címet egy órára blokkoljuk a CRM rendszerünkben.

A kérés elküldése előtt kövesd az alábbi utasításokat:

  1. Kérjük, egy esettel/rendeléssel kapcsolatban egy e-mailt küldj.
  2. Kérjük, csatolj képeket vagy videókat bizonyítékként (max. fájlméret: 20 MB).
  3. Kérjük, mindig a legújabb e-mailre válaszolj ahelyett, hogy új témát indítanál.
  4. Kérjük, használd a kapcsolatfelvételi űrlapot, vagy küldj e-mailt az országspecifikus e-mail címekre.

Chat

Értékesítés utáni ügyfélszolgálati chat:

Nyitvatartási idő: hétfőtől vasárnapig: 9:00 - 00:00 (CST - Kínai normál idő)
Lépjen kapcsolatba velünk az oldal jobb alsó sarkában található gombra kattintva: b2b.dropxl.com

Megjegyzés:

    Kérjük, olvassa el az alábbi irányelveket, mielőtt chatelni kezdene:

  • Ne nyisson meg egyszerre több chatet.
  • Kérjük, korlátozza a chatet egy rendelésre.
  • Zárja le a chatet, miután a kérdés megoldódott, és ha más rendelésekkel kapcsolatban is van kérdése, kezdjen új chatet.

Kapcsolat a dropXL-től

dropXL csapatunk felveszi veled a kapcsolatot a regisztrált e-mail címeden frissítések miatt, mint például:

  • Hiányos szállítási címek
  • Rossz elérhetőségű termékek

ℹ️ Megjegyzés: a hivatalos dropXL e-mail domainek: ***@dropXL.com és ***@e.dropXL.com.