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Pagina Procedura del servizio clienti

Assistenza clienti

Leggi i nostri consigli su come offrire supporto al tuo cliente finale. Se hai bisogno di ulteriore assistenza aziendale, puoi inviare un'e-mail o chattare con il nostro servizio clienti. Prima di contattarci, leggi la nostra Procedura del Servizio Clienti.

icon Reso standard
icon Prodotto sbagliato
icon Prodotto danneggiato
icon Cambio di indirizzo
icon Parti mancanti
icon Annullamento dell'ordine
icon Prodotto non ricevuto
icon Prodotto non funzionante

Email

Ti preghiamo di inviare l'email all'indirizzo email corretto in base alla richiesta:

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  • Processo di registrazione
  • Consultazione prevendita
  • Prezzi e disponibilità dei prodotti
  • Supporto account e sistema
  • Supporto tecnico (Feed, API, Plugin, ecc.)
  • Pagamenti e finanza
  • Autorizzazioni e conformità
  • Specifiche del prodotto
  • Stato dell'ordine
  • Problemi con il prodotto
  • Stato del rimborso/sostituzione
Tempo medio di risposta: 1 giorno lavorativo Tempo medio di risposta: 1 giorno lavorativo

Nota importante:

NON inviare più di 40 email consecutive all'ora dallo stesso indirizzo, altrimenti verrà bloccato nel nostro sistema CRM per un'ora.

Segui le istruzioni di seguito prima di inviare la richiesta:

  1. Una email per ogni caso/ordine.
  2. Allega immagini o video come prova (dimensione massima file: 20 MB).
  3. Rispondi sempre all'ultima email invece di avviare una nuova conversazione.
  4. Utilizza il Modulo di contatto o invia l'email agli indirizzi email specifici per ogni paese.

Pokalbis

Pokalbis po įsigijimo:

Darbo laikas: pirmadienis–sekmadienis: 09:00 – 00:00 (CST – Kinijos standartinis laikas) Susisiekite su mumis spustelėję mygtuką, esantį puslapio apačioje dešinėje: b2b.vidaxl.com

Pastaba:

Prieš pradėdami pokalbį, peržiūrėkite toliau pateiktas gaires:

  • Vienu metu neatidarykite kelių pokalbių.
  • Viename pokalbyje klauskite tik apie vieną užsakymą.
  • Kai tik užklausa bus išspręsta, pokalbį uždarykite, o kilus klausimams apie kitus užsakymus – pradėkite naują.

    • Contatto da dropXL

    Il nostro team dropXL ti contatterà via e‑mail registrata per aggiornamenti quali:

    • Indirizzi di consegna incompleti
    • Prodotti esauriti

    ℹ️ Nota che i domini ufficiali delle e‑mail dropXL sono ***@dropXL.com e ***@e.dropXL.com.