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Procedimento do Serviço de Apoio ao Cliente

Serviço de apoio ao cliente

Leia os nossos conselhos sobre como oferecer apoio ao seu cliente final. Se precisar de mais assistência, pode enviar um email ou conversar com os nossos serviços de apoio ao cliente. Antes de nos contactar, leia por favor o nosso Procedimento de Apoio ao Cliente.

icon Devolução padrão
icon Produto errado
icon Produto danificado
icon Mudança de endereço
icon Peças em falta
icon Cancelamento da encomenda
icon Produto não recebido
icon O produto não funciona

Email

Por favor, direcione o seu email para o endereço de email correto, dependendo da sua questão:

Suporte dropXL B2B
Contacte-nos 		Serviço de Apoio ao Cliente dropXL
Contacte-nos
  • Processo de registo
  • Consulta de pré-venda
  • Preço do produto e stock
  • Suporte de conta & sistema
  • Suporte técnico (Feed, API, Plugin, etc.)
  • Pagamentos e finanças
  • Autorização e conformidade
  • Especificação do produto
  • Estado da encomenda
  • Probleema do produto
  • Estado do reembolso / substituição
Tempo Médio de Resposta: 1 dia útil Tempo Médio de Resposta: 1 dia útil

Nota importante: NÃO enviar mais de 40 emails consecutivos por hora a partir do mesmo endereço, ou será bloqueado no nosso sistema CRM durante uma hora. Siga as instruções abaixo antes de enviar o pedido:

  • Um email por caso/encomenda.
  • Anexar fotografias ou vídeos como prova (tamanho máximo do ficheiro: 20M).
  • Responder sempre ao último email em vez de iniciar um novo tópico.
  • Utilize o formulário de contacto ou envie a mensagem para os endereços de email específicos do país.

Chat

Chat do apoio pós-venda:

Horário de funcionamento: segunda a domingo: 9h - 0h (CST - China Standard Time) Contacte-nos clicando no botão no canto inferior direito da página: b2b.dropxl.com

Observação:

Antes de iniciar um chat, consulte as seguintes orientações:

  • Não abra vários chats ao mesmo tempo.
  • Limite cada chat a uma única encomenda.
  • Encerre o chat assim que a dúvida estiver resolvida e inicie um novo se tiver dúvidas sobre outras encomendas.

    • Contato da dropXL

    Nosso time dropXL entrará em contato por e‑mail registrado para atualizações como:

    • Endereços de entrega incompletos
    • Produtos sem estoque

    ℹ️ OBS: os domínios oficiais de e‑mail da dropXL são ***@dropXL.com e ***@e.dropXL.com.