< Back to Blog

Postupy zákazníckeho servisu

Zákaznícky servis

Prečítajte si naše rady, ako poskytovať podporu vašim koncovým zákazníkom. Ak potrebujete ďalšiu pomoc s vaším podnikaním, môžete kontaktovať náš zákaznícky servis emailom alebo na chate. Predtým, než nás kontaktujete, si, prosím, prečítajte Postupy zákazníckeho servisu.

icon Štandardné vrátenie tovaru
icon Nesprávny výrobok
icon Poškodený výrobok
icon Zmena adresy
icon Chýbajú časti výrobku
icon Zrušenie objednávky
icon Výrobok neprišiel
icon Výrobok nefunguje

Email

Prosím, zašlite svoj email na správnu emailovú adresu v závislosti od Vašej otázky:

Podpora pre dropXL B2B
Kontaktujte nás 		dropXL Customer Service (CS)
Kontaktujte nás
  • Proces registrácie
  • Predpredajná konzultácia
  • Cena produktu a skladové zásoby
  • Podpora účtu a systému
  • Technická podpora (Feed, API, Plugin atď.)
  • Platby a financie
  • Autorizácia a dodržiavanie predpisov
  • Špecifikácie produktu
  • Stav objednávky
  • Problém s produktom
  • Stav refundácie / výmeny tovaru
Priemerná doba odozvy: 1 pracovný deň Priemerná doba odozvy: 1 pracovný deň

Dôležité upozornenie: NEODOSIELAJTE viac než 40 po sebe nasledujúcich emailov v priebehu jednej hodiny z rovnakej adresy, inak bude v našom systéme CRM táto adresa zablokovaná po dobu jednej hodiny. Pred odoslaním žiadosti postupujte podľa nižšie uvedených pokynov:

  • Jeden email na každý prípad/objednávku
  • Priložte obrázky alebo videá ako dôkazový materiál (max. veľkosť súboru: 20 MB)
  • Vždy odpovedajte na posledný email namiesto toho, aby ste zakladali nové vlákno
  • Použite kontaktný formulár alebo zašlite email na emailové adresy určené pre danú krajinu

Chat

Chat popredajného servisu:

Otváracie hodiny: pondelok až nedeľa: 9:00 - 12:00 (CST - čínsky štandardný čas) Kontaktujte nás kliknutím na tlačidlo v pravom dolnom rohu stránky: b2b.dropxl.com

Poznámka:

Pred zahájením chatu si, prosím, prečítajte nasledujúce pokyny:

  • Neotvárajte viac chatov naraz.
  • V každom chate sa venujte len jednej objednávke.
  • Po vyriešení Vašej otázky chat ukončite a v prípade otázok k ďalším objednávkam založte nový chat.

    • Kontakt od dropXL

    Náš tím dropXL vás bude kontaktovať prostredníctvom registrovaného e‑mailu ohľadom aktualizácií ako:

    • Neúplné dodacie adresy
    • Vypredané produkty

    ℹ️ Poznámka: oficiálne dropXL e‑mailové domény sú ***@dropXL.com a ***@e.dropXL.com.