< Back to Blog

Обслуговування клієнтів

Обслуговування клієнтів

Ознайомтеся з нашими порадами щодо того, як пропонувати підтримку кінцевому споживачу. Якщо вам потрібна допомога із бізнесом, зв'яжіться з нашою службою підтримки ел. поштою або через чат. Перш ніж написати нам, прочитайте нашу процедуру обслуговування клієнтів.

icon Стандартне повернення
icon Неправильний товар
icon Пошкоджений товар
icon Зміна адреси
icon Відсутні деталі
icon Скасування замовлення
icon Товар не отримано
icon Виріб не функціонує

Електронна пошта

Будь ласка, надішліть лист на правильну адресу електронної пошти, залежно від вашого запиту:

Підтримка dropXL B2B
Зв'яжіться з нами 		Обслуговування клієнтів dropXL
Зв'яжіться з нами
  • Закупівля
  • Оплата
  • Кредитне авізо
  • Платежі
  • Запит на створення рахунку
  • Запаси
  • Інформація про товар
  • Статус замовлення
  • Доставка
  • Повернення
  • Відшкодування
  • Пошкоджені товари
Середній час відповіді: 1 робочий день Середній час відповіді: 1 робочий день

Перш ніж надіслати електронного листа, будь ласка, зверніть увагу на наступне:

  • Надсилайте по одному електронному листу на кожен випадок
  • Не включайте кілька замовлень в один електронний лист
  • Як тільки справу відкрито, будь ласка, завжди відповідайте на попередній електронний лист, замість того, щоб починати новий ланцюжок повідомлень
  • Вкажіть номер замовлення у темі листа. Використовуйте номер замовлення dropXL (наприклад, B2B12345)
  • Додайте фотографії чи відео (макс. 20М)

Чат

Зверніть увагу, що послуга чату доступна лише у Центрі Допомоги з наступних двох причин, і лише у тому випадку, якщо для замовлення недоступна інформація про відстеження:

Скасування замовлення

Зміна адреси

Час роботи чату:

Чат працює 24/7

Ми просимо вас не використовувати чат, доступний на vidaXL.co.ua, адже ця функція передбачена лише для клієнтів B2C. Команда обслуговування клієнтів B2C не зможе допомогти вам у питаннях, пов'язаних з B2B.

Зв’язок від dropXL

Наша команда dropXL зв’яжеться з вами через зареєстровану електронну адресу щодо оновлень, таких як:

  • Неповні адреси доставки
  • Товари, що закінчилися

ℹ️ Зверніть увагу, що офіційні домени електронної пошти dropXL — це ***@dropXL.com та ***@e.dropXL.com.