< Back to Blog

Asiakaspalvelu Menettely

Asiakaspalvelu

Lue neuvomme kuinka voit tarjota tukea loppuasiakkaallesi. Jos tarvitset lisää liiketoimintaneuvoja, voit lähettää sähköpostia tai jutella asiakaspalvelullemme chat-palvelussa. Ennen kuin otat meihin yhteyttä, ole hyvä ja lue Asiakaspalvelumenettelymme.

icon Normaali Palautus
icon Väärä Tuote
icon Vaurioitunut Tuote
icon Osoitteen Muutos
icon Puuttuvat Osat
icon Tilauksen Peruutus
icon Tuotetta Ei Vastaanotettu
icon Tuote Ei Toimi

Sähköposti

Ole hyvä ja ohjaa sähköposti oikeaan osoitteeseen kysymyksesi mukaan:

dropXL B2B Ennakkomyynti & Tuki
Ota meihin yhteyttä		 dropXL Asiakaspalvelu (CS)
ota meihin yhteyttä
  • Rekisteröitymisprosessi
  • Ennakkomyyntikonsultaatio
  • Tuotteiden hinnat & varastosaldo
  • Tili & järjestelmätuki
  • Tekninen tuki (Feed, API, liitännäinen jne.)
  • Maksut & rahoitus
  • Valtuutukset & vaatimustenmukaisuus
  • Tuotteen tiedot
  • Tilauksen tila
  • Tuoteongelmat
  • Hyvityksen / tuotteen vaihdon tila
Keskimääräinen vastausaika: 1 arkipäivä Keskimääräinen vastausaika: 1 arkipäivä

Tärkeää huomioitavaa:

ÄLÄ lähetä yli 40 peräkkäistä sähköpostia tunnin sisällä samasta osoitteesta, sillä muuten osoite estetään CRM-järjestelmässämme tunnin ajaksi.

Noudata alla olevia ohjeita ennen viestin lähettämistä:

  1. Yksi sähköposti per tapaus/tilaus.
  2. Liitä mukaan kuvia tai videoita todisteeksi (tiedoston maksimikoko: 20 Mt).
  3. Vastaa aina viimeisimpään sähköpostiin äläkä aloita uutta viestiketjua.
  4. Käytä yhteydenottolomaketta tai lähetä sähköposti maakohtaisiin osoitteisiin.

Chat

Jälkimyynnin asiakaspalveluchat:

Aukioloajat: maanantaista sunnuntaihin klo 9.00–12.00 (CST - Kiinan normaaliaika)
Ota meihin yhteyttä napsauttamalla sivun oikeassa alakulmassa olevaa painiketta: b2b.dropxl.com

Huom:

    Ennen chatin aloittamista, tutustu seuraaviin ohjeisiin:

  • Älä avaa useita chateja samanaikaisesti.
  • Rajoita jokainen chat yhteen tilaukseen.
  • Päätä chat, kun kysymys on ratkaistu, ja aloita uusi, jos sinulla on kysyttävää muista tilauksista.

Yhteydenotto dropXL:ltä

dropXL-tiimimme ottaa yhteyttä rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi päivityksissä, kuten:

  • Epätäydelliset toimitusosoitteet
  • Loppuunmyydyt tuotteet

ℹ️ Huom: dropXL:n viralliset sähköpostidomainit ovat ***@dropXL.com ja ***@e.dropXL.com.