< Back to Blog

Klientų aptarnavimo procedūra

Klientų aptarnavimas

Perskaitykite mūsų patarimus, kaip pasiūlyti pagalbą galutiniam klientui. Jei jums reikalinga papildoma pagalba verslui, galite susisiekti el. paštu arba bendraukite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Prieš susisiekdami su mumis, susipažinkite su mūsų klientų aptarnavimo tvarka.

icon Standartinis prekių grąžinimas
icon Neteisinga prekė
icon Sugadinta prekė
icon Adreso keitimas
icon Trūksta detalių
icon Užsakymo atšaukimas
icon Prekė nėra gauta
icon Prekė neveikia

El. laiškas

Priklausomai nuo jūsų užklausos, siųskite el. laišką tinkamu el. pašto adresu:

dropXL B2B pagalba
Susisiekite su mumis 		dropXL klientų aptarnavimas
Susisiekite su mumis
  • Registracijos procesas
  • Konsultacija prieš įsigijimą
  • Prekės kaina ir likutis
  • Paskyra ir sistemos palaikymas
  • Techninis palaikymas (kanalai, API, papildiniai ir kt.)
  • Mokėjimai ir finansinė informacija
  • Leidimai ir atitiktis
  • Prekės aprašymas
  • Užsakymo būsena
  • Prekės trūkumas
  • Pinigų grąžinimo / prekės pakeitimo būsena
Vidutinis atsakymo laikas: 1 darbo diena Vidutinis atsakymo laikas: 1 darbo diena

Svarbi pastaba: Per valandą iš to paties el. pašto adreso NESIŲSKITE daugiau nei 40 laiškų – priešingu atveju, jis bus vienai valandai užblokuotas mūsų ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemoje. Prieš siųsdami užklausą, vadovaukitės toliau pateiktomis instrukcijomis:

  • Vienas el. laiškas vienam atvejui / užsakymui.
  • Kaip įrodymus, pridėkite nuotraukas ar vaizdo įrašus (didžiausias failo dydis: 20 MB).
  • Visada atsakykite į naujausią el. laišką, o ne pradėkite naują pokalbį.
  • Pateikite užklausą užpildydami kontaktinę formą arba susisiekite su mumis konkrečiai šaliai skirtais el. pašto adresais.

Pokalbis

Pokalbis po įsigijimo:

Darbo laikas: pirmadienis–sekmadienis: 09:00 – 00:00 (CST – Kinijos standartinis laikas) Susisiekite su mumis spustelėję mygtuką, esantį puslapio apačioje dešinėje: b2b.dropxl.com

Pastaba:

Prieš pradėdami pokalbį, peržiūrėkite toliau pateiktas gaires:

  • Vienu metu neatidarykite kelių pokalbių.
  • Viename pokalbyje klauskite tik apie vieną užsakymą.
  • Kai tik užklausa bus išspręsta, pokalbį uždarykite, o kilus klausimams apie kitus užsakymus – pradėkite naują.

    • Kontaktas iš dropXL

    dropXL komanda susisieks su jumis per registruotą el. paštą atnaujinimams, tokiems kaip:

    • Neišsamūs pristatymo adresai
    • Išparduoti produktai

    ℹ️ Pastaba: oficialūs dropXL el. pašto domenai yra ***@dropXL.com ir ***@e.dropXL.com.