< Back to Blog

Klientu apkalpošanas procedūra

Klientu apkalpošana

Izlasiet mūsu ieteikumus par to, kā piedāvāt atbalstu jūsu gala klientam. Ja jums nepieciešama tālāka palīdzība ar uzņēmējdarbību, jūs varat mums nosūtīt e-pastu vai izmantot tērzētavu saziņai ar klientu apkalpošanas centru. Pirms sazināties ar mums, lūdzu, izlasiet mūsu Klientu apkalpošanas procedūru.

icon Standarta preču atgriešana
icon Nepareizs produkts
icon Bojāts produkts
icon Adreses maiņa
icon Trūkstošas daļas
icon Pasūtījuma atcelšana
icon Produkts nav saņemts
icon Produkts nedarbojas

E-pasts

Lūdzu, nosūtiet savu e-pastu uz pareizo e-pasta adresi, kas atbilst jūsu jautājumam:

dropXL B2B atbalsts
Sazinieties ar mums 		dropXL klientu apkalpošanas centrs (CS)
Sazinieties ar mums
  • Reģistrācijas process
  • Pārdošanas konsultācijas
  • Produkta cena un krājumi
  • Konta un sistēmas atbalsts
  • Tehniskais atbalsts (Feed, API, Plugin utt.)
  • Maksājumi un finanses
  • Autorizācija un atbilstība
  • Produkta specifikācija
  • Pasūtījuma statuss
  • Produkta problēma
  • Atmaksa/nomaiņa
Vidējais atbildes laiks: 1 darbdiena Vidējais atbildes laiks: 1 darbdiena

Svarīga piezīme: Vienā stundā nesūtiet vairāk kā 40 e-pastus no vienas adreses, jo pretējā gadījumā tā mūsu CRM sistēmā tiks bloķēta uz vienu stundu. Pirms pieprasījuma nosūtīšanas ievērojiet šādus norādījumus:

  • Vienā e-pasta vēstulē iekļaujiet vienu gadījumu/pasūtījumu.
  • Pievienojiet attēlus vai videoklipus kā pierādījumus (maksimālais faila izmērs: 20 MB).
  • Vienmēr atbildiet uz pēdējo e-pasta vēstuli, nevis sāciet jaunu saraksti.
  • Izmantojiet kontaktformu vai nosūtiet e-pastu uz konkrētajai valstij paredzēto e-pasta adresi.

Čats

Pēcpārdošanas atbalsta čats:

Darba laiks: Pirmdiena līdz svētdiena: 9:00 – 00:00 (CST – Ķīnas standarta laiks) Sazinies ar mums, noklikšķinot uz pogas lapas apakšējā labajā stūrī: b2b.dropxl.com

Piezīme:

Pirms čata uzsākšanas, lūdzu, iepazīsties ar šiem noteikumiem:

  • Neatveriet vairākus čatus vienlaikus.
  • Katru čatu veltiet vienam konkrētam pasūtījumam.
  • Pēc jautājuma atrisināšanas aizveriet čatu un, ja ir jautājumi par citiem pasūtījumiem, sāciet jaunu čatu.

    • Saziņa no dropXL

    Mūsu dropXL komanda sazināsies ar jūsu reģistrēto e‑pasta adresi attiecībā uz šādām atjauninājumiem:

    • Nepilnām piegādes adresēm
    • Preču izbeigušos krājumu

    ℹ️ Ņemiet vērā, ka oficiālie dropXL e‑pasta domēni ir ***@dropXL.com un ***@e.dropXL.com.