Procedură Serviciu Clienți​

E-mail

Te rugăm să direcționezi e-mailul către adresa de e-mail corectă, în funcție de interogare:

Asistență B2B dropXL Contactează-ne	Serviciul Clienți (SC) dropXL Contactează-ne
Proces de Înregistrare Consultare Presale Prețul Produsului & Stocul Cont & Sistem de Suport Suport Tehnic (Feed, API, Plugin, etc.) Plăți & Finanțe Autorizație & Conformitate	Specificația Produsului Starea Comenzii Problema Produsului Stare Rambursare/Înlocuire
Timp mediu de răspuns: 1 zi lucrătoare	Timp mediu de răspuns: 1 zi lucrătoare

Notă importantă: NU trimite mai mult de 40 de e-mailuri consecutive pe oră de la aceeași adresă sau va fi blocată în sistemul nostru CRM timp de o oră. Urmează instrucțiunile de mai jos înainte de a trimite solicitarea:

• Un e-mail pe caz/comandă.
• Atașează imagini sau videoclipuri ca dovadă (dimensiune maximă fișier: 20m).
• Răspunde întotdeauna la cel mai recent e-mail în loc să începi un nou subiect.
• Utilizează formularul de contact sau trimite-ne e-mailul către adresele de email specifice țării.

Chat

Chat Serviciu Aftersale:

Ore de deschidere: De Luni până Duminică: 9:00 - 12:00 AM (CST - Ora Standard a Chinei) Contactează-ne făcând click pe butonul de jos, din partea dreaptă a paginii: b2b.dropxl.com

Notă:

Înainte de a începe un chat, te rugăm să examinezi următoarele directive:

   

Nu deschide mai multe conversații în același timp.

       

Te rugăm să limitezi fiecare chat la o singură comandă.

     

Te rugăm să închizi conversația odată ce întrebarea este rezolvată și să începi una nouă dacă ai întrebări despre alte comenzi