< Back to Blog

Kundeservice-prosedyre

Kundeservice

Les våre råd om hvordan du kan tilby støtte til sluttkunden din. Hvis du trenger ytterligere bedriftshjelp, kan du sende en e-post eller chatte med kundeservicen vår. Før du kontakter oss, gjerne les vår kundeserviceprosedyre.

icon Standard retur
icon Feil produkt
icon Skadet produkt
icon Adresseendring
icon Manglende deler
icon Avbestilling av ordre
icon Produktet er ikke mottatt
icon Produktet fungerer ikke

E-post

Send e-posten din til den rett e-postadressen avhengig av forespørselen din:

dropXLs B2B-støtte
Kontakt oss 		dropXLs kundeservice (CS)
Kontakt oss
  • Registreringsprosess
  • Forhåndssalgskonsultasjon
  • Produktpris og lagerbeholdning
  • Konto- og systemstøtte
  • Teknisk støtte (feed, API, plugin, osv.)
  • Betalinger og finansiering
  • Autorisasjon og samsvar
  • Produktspesifikasjon
  • Bestillingsstatus
  • Problemer med produkter
  • Refusjons-/erstatningsstatus
Gjennomsnittlig responstid: 1 virkedag Gjennomsnittlig responstid: 1 virkedag

Viktig merknad: IKKE send mer enn 40 sammenhengende e-poster per time fra samme adresse, ellers vil den bli blokkert i CRM-systemet vårt i én time. Følg instruksjonene nedenfor før du sender forespørselen:

  • Én e-post per sak/bestilling.
  • Legg til bilder eller videoer som bevis (maks. filstørrelse: 20 MB).
  • Svar alltid på den siste e-posten i stedet for å starte en ny tråd.
  • Bruk kontaktskjemaet eller send e-posten til landsspesifikke e-postadresser.

Chat

Chat til ettersalgsservice:

Åpningstider: Mandag til søndag: 09:00 - 00:00 (CST - kinesisk standardtid) Kontakt oss ved å klikke på knappen nederst til høyre på siden: b2b.dropxl.com

Merk: Før du starter en chat, vennligst les følgende retningslinjer:

  • Ikke åpne flere chatter samtidig.
  • Vennligst begrens hver chat til én enkelt bestilling.
  • Vennligst avslutt chatten når spørsmålet er løst, og start en ny chat hvis du har spørsmål om andre bestillinger.

    • Kontakt fra dropXL

    Vårt dropXL-team vil kontakte din registrerte e‑post ved oppdateringer som:

    • Ufullstendige leveringsadresser
    • Utsolgte produkter

    ℹ️ Merk at de offisielle dropXL e‑postdomenene er ***@dropXL.com og ***@e.dropXL.com.